В своем поведении люди проявляют то, что происходит у них внутри. Умение правильно распознавать эти проявления позволяет нам лучше понимать людей. На самом деле настроение и желания собеседника можно понять лишь по чуть заметным движениям рук, глаз, по его позе. Ведь не зря одним из признанных знатоков людей был отмечен тот факт, что гораздо проще поменять свое мировоззрение, нежели свой непохожий на все остальные способ поднесения ложки ко рту.

Основные средства, которые включает в себя невербальная коммуникация - это различные жесты, мимика, интонация голоса, смех, поза и т.д. Средства невербальной коммуникации позволяют усилить и дополнить главное средство вербальной коммуникации, т.е. слова.
Проведенные исследования показывают, что 55 процентов информации люди усваивают через выражение лица, мимику и жесты собеседника, 38 процентов информации усваивается через голов и его интонацию. И всего лишь 7 процентов занимают слова. Иначе говоря, более важным является не то, что мы говорим, а то как мы это говорим, с каким выражением, с какими жестами и мимикой, с какой интонацией и т.д.

Невербальные средства коммуникации способствуют психологическому развитию человека до тех, пор пока он не научился говорить.